沪上半年因网售引发投诉33万件 大众点评强制取消订单

时间:2018-05-16 11:39:55来源:35淘券网站  阅读:(5)收藏复制地址
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  据《劳动报》报道:昨日,劳动报记者从市消保委获悉,2017年上半年,该委共受理因网络销售引发的消费者投诉3.3万余件,较2016年的2.3万件,同比大幅上升41%,占到投诉总量的45%,网购投诉呈现加速递增趋势。

  市消保委负责人介绍,目前,各大电商平台在打造名目繁多的“网购节”以及各种“买减”、“满赠”等打折促销活动的同时,因网络技术漏洞、规则设计不当、诚实信用缺失等引发的问题也逐渐凸显,使得网络购物群体性投诉频频发生。

  经营者单方面强制取消订单已成为投诉焦点。有消费者反映,在大众点评网“使用中信银行信用卡消费满50元减免25元”的“吃货节”活动中,该网站以虚假交易为由强制取消已付款成功的订单,类似投诉已有81件。另有消费者投诉,1号店促销的Tenma天马Fits系列塑料抽屉式可叠加收纳箱,以“商品存在质量问题”为由要求消费者自行取消订单,却没有说明具体质量问题,也无法提供相关证明,相关投诉目前已有65件。

  优惠券无法兑现也是消费者集中投诉的问题之一,此处的“优惠券”包含电子打折券、代金券、优惠代码等。有消费者称,耐克商业(中国)有限公司对使用其会员礼品卡(价值200元)换购的商品拒不发货,消保委接到类似投诉80件。消费者反映,在领取了上海和丰永讯金融信息服务有限公司(实际是运营方方博资元信息科技有限公司发放)“京东超市吃货嘉年华”活动“满99元减99元”优惠券,在有效期内系统显示优惠券“已过期”,投诉量多达439件。

  经营者擅自冻结账户,问题同样不少。如国美在线大促”活动中,该网站以违反活动规则与系统故障为由擅自冻结订购美通卡并成功支款的账户,引发投诉177件。而在1号店举行的“银联62营销活动”中,该网站单方面认定异常账号擅自冻结消费者账户,引发投诉89件。

  市消保明确表示,经营者必须强化告知义务。根据《零售商促销行为管理办法》第七条:零售商开展促销活动,应当在经营场所的显著促销内容,促销内容应当包括促销原因、促销方式、天猫精选优惠券,促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关性条件等。

  其二,经营者必须履行诚信义务。根据《消费者权益保》,经营者应避免错误订单的产生,对于系统故障等问题要及时采取补救措施,不能让消费者承担后果,尽量减少消费者损失。

  第三,销售商应当承担首问责任。目前新型商业模式不断兴起,销售商和服务提供商的分离导致消费者在商品交易中无法找到承担责任的经营主体,根据“谁销售谁负责”原则,应当由销售商向消费者承担首问责任。

  消保委,消费者在参与网购促销活动时,要保存好促销规则和交易记录,及时投诉,以自身的权益。

  据《劳动报》报道:昨日,劳动报记者从市消保委获悉,2017年上半年,该委共受理因网络销售引发的消费者投诉3.3万余件,较2016年的2.3万件,同比大幅上升41%,占到投诉总量的45%,网购投诉呈现加速递增趋势。

  市消保委负责人介绍,目前,各大电商平台在打造名目繁多的“网购节”以及各种“买减”、“满赠”等打折促销活动的同时,因网络技术漏洞、规则设计不当、诚实信用缺失等引发的问题也逐渐凸显,使得网络购物群体性投诉频频发生。

  经营者单方面强制取消订单已成为投诉焦点。有消费者反映,在大众点评网“使用中信银行信用卡消费满50元减免25元”的“吃货节”活动中,该网站以虚假交易为由强制取消已付款成功的订单,类似投诉已有81件。另有消费者投诉,1号店促销的Tenma天马Fits系列塑料抽屉式可叠加收纳箱,以“商品存在质量问题”为由要求消费者自行取消订单,却没有说明具体质量问题,也无法提供相关证明,相关投诉目前已有65件。

  优惠券无法兑现也是消费者集中投诉的问题之一,此处的“优惠券”包含电子打折券、代金券、优惠代码等。有消费者称,耐克商业(中国)有限公司对使用其会员礼品卡(价值200元)换购的商品拒不发货,消保委接到类似投诉80件。消费者反映,在领取了上海和丰永讯金融信息服务有限公司(实际是运营方方博资元信息科技有限公司发放)“京东超市吃货嘉年华”活动“满99元减99元”优惠券,在有效期内系统显示优惠券“已过期”,投诉量多达439件。

  经营者擅自冻结账户,问题同样不少。如国美在线大促”活动中,该网站以违反活动规则与系统故障为由擅自冻结订购美通卡并成功支款的账户,引发投诉177件。而在1号店举行的“银联62营销活动”中,该网站单方面认定异常账号擅自冻结消费者账户,引发投诉89件。

  市消保明确表示,经营者必须强化告知义务。根据《零售商促销行为管理办法》第七条:零售商开展促销活动,应当在经营场所的显著促销内容,促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关性条件等。

  其二,经营者必须履行诚信义务。根据《消费者权益保》,经营者应避免错误订单的产生,对于系统故障等问题要及时采取补救措施,不能让消费者承担后果,尽量减少消费者损失。

  第三,销售商应当承担首问责任。目前新型商业模式不断兴起,销售商和服务提供商的分离导致消费者在商品交易中无法找到承担责任的经营主体,根据“谁销售谁负责”原则,应当由销售商向消费者承担首问责任。

  消保委,消费者在参与网购促销活动时,要保存好促销规则和交易记录,及时投诉,以自身的权益。

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