优惠券事件 花点时间的“小失”与“大得

时间:2018-05-27 22:32:58来源:35淘券网站  阅读:(24)收藏复制地址
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  昨日,一封鲜花电商平台花点时间CEO朱月怡(花名:花怡太)写给用户的一封信,在微博、朋友圈,同时引发了关注报道。在这封信里,朱月怡此前的优惠券事件,并坦言“无论如何,优惠券能够被误分享且使用,是我们的错”将选择承担。花点时间将为所有领取99元优惠券并成功下单的用户,提供两种解决方案。

  这家女明星高圆圆投资的企业,此前因优惠券事件引发了部分关注,朱月怡在这封信里还原了事件始末,为了回馈累计下单金额超过3999元的老用户,花点时间给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下,这个优惠券只有7级用户可见,但因设置问题被误分享给普通用户,淘宝精选优惠券,最终导致了花点时间平台瞬间涌现了上万的0元订单。

  事实上,在电商平台里这样的“乌龙事件”并不少见,或者由系统漏洞、或者由工作人员手滑标错价格等原因,导致订单价格远低于商品成本,加上订单数量巨大,从而将使企业付出巨大的成本。

  对此,每家企业的处理态度不尽相同,有的企业选择如实履约、有的企业选择酌情赔偿、有的企业埋起头来当鸵鸟、有的企业对领取套现的用户索赔其实不论那种处理结果都无可,只是从这样事件的处理态度上,可以看出创始人的格局和企业的责任担当。

  朱月怡在信中坦诚“创业是条崎岖,我们日夜兼程,不敢犯错,因为深知对一家初创公司而言,一个错误便可致命。”资料显示,花点时间2015年10月方才成立,而鲜花电商也是一个新兴行业,在无数创业企业倒在寒冬的背景之下,这样的初创企业确实不敢掉以轻心,因为犯错的代价太高。

  但是,花点时间最后选择用户,承担。从短期看,企业可能承担了不小的损失,尤其是对于这样的初创企业,或将是一笔不小得数字;但是从长远看,花点时间收获了口碑和用户的信任,这种隐性资产,短期作用或不明显,但却是企业未来发展的关键。

  都说,创始人是一个企业的精气神。翻看朱月怡的相关资料,当初,抱着面对快节奏高压下的生活态度“花点时间在无用的美好上”,朱月怡告别了易到用车CMO的高管,创立了鲜花电商平台花点时间。虽然选择了文艺柔美的行业,但是当年在易到用车的磨砺,也练出了刚毅和担当。

  态度即命运,格局即结局。一家企业对待用户的态度决定了它能走得多远,一个创始人的格局决定了企业的长远结局。

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